指紋認証センサーに何らかの破損があるか、指紋そのものに損傷があることが考えられます。
　　
センサーの破損については弊社までお問い合わせください。
　　
指紋に損傷がある場合は、別の指紋を登録していればそれを使って認証するか、あるいは、登録した指紋を抹消し、新たな指紋を登録してください。
　　
指紋については２本登録しておくことをお奨めします。