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QNAP製品の保証・保守サービス拡充のご案内

2018年6月1日

株式会社フォースメディア

QNAP × ForceMedia
QNAP製品の保証・保守サービス拡充のご案内

QNAPの正規販売代理店である株式会社フォースメディア（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長：池田譲治）は、QNAP製品に対する独自の製品保証・保守サービス拡充を行いました。

製品保証期間の延長および、より高いレベルのサービスを提供するオンサイト保守サービスの提供により、お客様はQNAPによるストレージシステムをより安心してご利用頂けるようになります。

ニアラインクラスHDD搭載モデルの保証期間延長（無償）

ニアラインクラスHDD搭載モデルの保証期間は、ハイエンドモデルで5年、その他モデルで3年としておりましたが、全モデルの保証期間を5年に変更致します (2018年6月1日出荷分より)。

保証期間中にNAS本体および搭載ドライブの障害が発生した場合、センドバックによる修理もしくは機器交換を弊社にて行います。

サービス停止期間の短縮を希望されるお客様には、有償の先出しセンドバック保守サービス、オンサイト保守サービスなどをご用意しています。

プレミアオンサイト保守サービス開始（有償）

従来のオンサイト保守サービスを拡充する、プレミアオンサイト保守サービスを開始致します。当サービスをご契約頂くことにより、お客様はQNAP機器をより安心してご利用頂けるようになります。

プレミアオンサイト保守サービスの特長

サポート受付時間を平日9:00～17:00から平日9:00～20:00に延長します。
特定地域において、障害切り分け完了後4時間以内の駆け付け目標を設定します。
特定地域 : 東京、名古屋、大阪、福岡
希望されるお客様にプロアクティブなサポートをご提供します。(準備中)
QNAP機器からのアラートメールをテクニカルサポートが受信し、お客様に適切な対応をご案内します。

現行のオンサイト保守サービスとの比較

	オンサイト保守サービス (現行)	プレミアオンサイト保守サービス (New)
対象モデル	HDD搭載モデル ES1640dc v2、TES-x85U、TVS-ECx80U-SAS、TS-ECx80U、TS-x73U、TVS-x71U、TS-x63(X)U、TS-x53(B)U、TS-x51U、TS-x31(X)U TS-x77、TVS-x82(T)、TVS-x71、TVS-x73(e)、TS-x73、TVS-x63、TS-x53B(e)、TS-x53A、TS-x51A、TS-x51+、TS-x31X EJ1600 v2、REXP-x20U、UX-x00P、TX-x00P
サービス内容	電話およびメールによるテクニカルサポートの提供受付時間 : 9:00 ～ 17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時) 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理) ※ 弊社作業員が訪問して修理を行います。障害切り分けでハードウェア故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。訪問目安は2～3営業日後となります (地域や混雑状況により遅れる場合があります)。 ※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでのトラブルシューティングは行いません。	電話およびメールによるテクニカルサポートの提供受付時間 : 9:00 ～ 20:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時) 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理) ※ 弊社作業員が訪問して修理を行います。障害切り分けでハードウェア故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。訪問目安特定地域 (東京、名古屋、大阪、福岡) : 切り分け完了後4時間以内目標その他地域 : 翌営業日以降現地対応時間 : 9:00 ～ 17:00 (土・日・祝日を除く) ※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでのトラブルシューティングは行いません。
保守契約期間	1年～ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)

オンサイト保守サービス (現行)

プレミアオンサイト保守サービス (New)

対象モデル

HDD搭載モデル

ES1640dc v2、TES-x85U、TVS-ECx80U-SAS、TS-ECx80U、TS-x73U、TVS-x71U、TS-x63(X)U、TS-x53(B)U、TS-x51U、TS-x31(X)U
TS-x77、TVS-x82(T)、TVS-x71、TVS-x73(e)、TS-x73、TVS-x63、TS-x53B(e)、TS-x53A、TS-x51A、TS-x51+、TS-x31X
EJ1600 v2、REXP-x20U、UX-x00P、TX-x00P

サービス内容

電話およびメールによるテクニカルサポートの提供

受付時間 : 9:00 ～ 17:00
(土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付

ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理) ※

弊社作業員が訪問して修理を行います。
障害切り分けでハードウェア故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
訪問目安は2～3営業日後となります (地域や混雑状況により遅れる場合があります)。

※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでのトラブルシューティングは行いません。

電話およびメールによるテクニカルサポートの提供

受付時間 : 9:00 ～ 20:00
(土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付

ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理) ※

弊社作業員が訪問して修理を行います。
障害切り分けでハードウェア故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
訪問目安

特定地域 (東京、名古屋、大阪、福岡) : 切り分け完了後4時間以内目標
その他地域 : 翌営業日以降
現地対応時間 : 9:00 ～ 17:00
(土・日・祝日を除く)

※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでのトラブルシューティングは行いません。

保守契約期間

1年～ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)

弊社が提供するQNAP保守サービスの概要は、弊社Webサイトにてご確認下さい。

https://www.forcemedia.co.jp/qnap/service/service_menu

QNAP Systems,Inc.について

台湾に本社を置くQNAP Systems, Inc. は、2004年の設立後、優れた設計によるNASストレージで躍進。中国、米国、日本などにも現地法人を持ち、グローバルにビジネスを展開し、業界のリーディングカンパニーの地位を得ました。

株式会社フォースメディアについて

株式会社フォースメディアは、ITシステムの基本性能を支えるストレージ、メモリー製品を中心に海外の優れたグローバルブランドを紹介、提供するとともに、自社オリジナルブランドを通してお客様のより豊かなITライフを支援することを目的として設立致しました。

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