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保守サービス

QNAP製品を安心してご利用頂くために、フォースメディアでは独自の保守サービスとして、「先出しセンドバック保守」「オンサイト保守」「プレミアオンサイト保守」「24時間365日保守」「24時間365日オンサイト保守」を提供しています。

通常の製品保証 (センドバック修理) では、修理完了までの間に長期間運用が停止する恐れがあります。保守サービスに加入することで、障害が発生しても短期間で業務を再開させることができます。

 

QNAP保守サービス

 

保守サービス一覧

標準保証
対象製品 単体モデル、ドライブ搭載モデル (すべてのモデル)
保証期間 ラックマウントモデル : 3年 (ESx86dc、TS-hx90FU、TS-h1290FX、TL-Rx20Sdc、TL-Rx20Sep、TS-hx87XU-RPは5年)
タワーモデル : 2年 (TVS-hx88X、TS-hx86、TVS-hx74、TS-h973AX、TS-x73A、TS-x64、TS-x53E、TS-410E、TS-1655、TS-AI642は3年)
延長保証 (有償) に加入することにより、最長5年の保証を受けることができます。
保証内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、センドバック修理受付
ハードウェアの障害対応 (センドバック修理)
  • 受付時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
  • 故障診断により故障箇所を特定後、故障品を弊社にお送り下さい。
  • ドライブ搭載モデルは、搭載のHDD/SSDも対象に含みます。
  • 弊社にて修理または交換後に返却致します (3~5週間程度かかります)。
延長保証 (有償)
対象製品 単体モデル、ドライブ搭載モデル
保証期間 最長5年
保証内容 標準保証に準じます。
先出しセンドバック保守サービス (有償)
対象製品 単体モデル、ドライブ搭載モデル
保守期間 1年 ~ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)
サービス内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
ハードウェアの障害対応 (先出し交換)
  • 故障診断により故障箇所を特定し、交換品を先出し出荷にて手配致します。
  • ドライブ搭載モデルは、搭載のHDD/SSDも対象に含みます。
  • 故障品の交換はお客様にて実施して下さい。
  • 交換品到着後、故障品を弊社カスタマーサービスセンターにお戻し下さい。
オンサイト保守サービス (有償)
対象製品 ドライブ搭載モデル
  • ESシリーズ、QuTS heroモデル
  • TS-1886XU、TS-hx87XU-RP、TS-x83XU、TS-x77XU、TS-x73AU/TS-x73AeU、TS-x64U/TS-x64eU、TS-855eU、TS-x32PXU
  • TVS-x72XT、TS-x73A、TS-x64、TS-x53E、TS-410E、TBS-464、TS-x62、TS-1655、TS-x32PX、TS-x31、TS-433、TS-AI642
  • TLシリーズ、TRシリーズ
保守期間 1年 ~ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)
サービス内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
  • HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)
  • 弊社作業員が訪問して修理を行います。
  • 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
  • 訪問目安は2~3営業日後となります (地域や混雑状況により遅れる場合があります)。
  • 対象地域は、離島を除く全国(但し、沖縄県は沖縄本島のみ)です。
  • 現地対応時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日を除く)
※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
プレミアオンサイト保守サービス (有償)
対象製品 ドライブ搭載モデル
  • ESシリーズ、QuTS heroモデル
  • TS-1886XU、TS-hx87XU-RP、TS-x83XU、TS-x77XU、TS-x73AU/TS-x73AeU、TS-x64U/TS-x64eU、TS-855eU
  • TVS-x72XT、TS-x73A、TS-x64、TS-x53E、TS-410E、TBS-464、TS-1655、TS-x31、TS-AI642
  • TLシリーズ
保守期間 1年 ~ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)
サービス内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 9:00 ~ 20:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
  • HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)
  • 弊社作業員が訪問して修理を行います。
  • 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
  • 訪問目安
    • 特定地域 (札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域) : 切り分け完了後4時間以内目標
    • その他地域 : 翌営業日以降
    • 現地対応時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日を除く)
※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
24時間365日保守サービス (有償)
対象製品 ドライブ搭載モデル
  • ESシリーズ、QuTS heroモデル
  • TS-1886XU、TS-hx87XU-RP、TS-x83XU、TS-x77XU、TS-x73AU/TS-x73AeU、TS-x64U/TS-x64eU、TS-855eU
  • TVS-x72XT、TS-x73A、TS-x64、TS-x53E、TS-410E、TBS-464、TS-1655、TS-AI642
  • TLシリーズ
保守期間 1年 ~ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)
サービス内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 24時間365日
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
  • HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)
  • 弊社作業員が訪問して修理を行います。
  • 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
  • 訪問目安
    • 特定地域 (札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域) : 切り分け完了後4時間以内目標
    • その他地域 : 翌営業日以降
    • 現地対応時間 : 9:00 ~ 17:00 (土・日・祝日を除く)
※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
24時間365日オンサイト保守サービス (有償、地域限定)
対象地域

特定地域(札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域)

対象製品 ドライブ搭載モデル
  • ESシリーズ、QuTS heroモデル
  • TS-1886XU、TS-hx87XU-RP、TS-x83XU、TS-x77XU、TS-x73AU/TS-x73AeU、TS-x64U/TS-x64eU、TS-855eU
  • TVS-x72XT、TS-x73A、TS-x64、TS-x53E、TS-410E、TBS-464、TS-1655、TS-AI642
  • TLシリーズ
保守期間 1年 ~ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい)
サービス内容 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
  • 受付時間 : 24時間365日
  • 対応内容 : 故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
  • HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)
  • 弊社作業員が訪問して修理を行います。
  • 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
  • 訪問目安
    • 切り分け完了後4時間以内目標
    • 現地対応時間 : 24時間365日
※ 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。

※特定地域の詳細についてはお問い合わせください

保守サービス オプション

HDD返却不要サービス(有償)
対象製品 ドライブ搭載モデル (すべてのモデル)
サービス期間

1年

対象保守

先出しセンドバック保守

サービス内容

交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却頂く必要がありますが、保守サービス対象のHDDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。

  • 先出しセンドバック保守専用のオプションサービスとなります。
  • 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
    (5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます)
  • オンサイト保守サービス、プレミアオンサイト保守サービス、24時間365日保守サービス、24時間365日オンサイト保守サービスには、本サービスが付帯しておりますので別途お申込みは不要です。
  • 弊社カスタマーセンターにより故障と判定されたHDDに限ります。
  • SSD(ソリッドステートドライブ)については、別途SSD返却不要サービス(有償)をお申し込みください。
SSD返却不要サービス(有償)
対象製品 ドライブ搭載モデル (すべてのモデル)
サービス期間

1年

対象保守
  • オンサイト保守サービス
  • プレミアオンサイト保守サービス
  • 24時間365日保守サービス
  • 24時間365日オンサイト保守サービス
サービス内容

交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却頂く必要がありますが、保守サービス対象のSSDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。

  • 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
    (5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます)
  • 弊社カスタマーセンターにより故障と判定されたSSDに限ります。
  • 有償保守のオプションサービスとなります。通常保証、延長保証のみのお客様は本サービスのお申込みはできません。
  • HDDについては、別途HDD返却不要サービス(有償)をお申し込みください。